İade Koşulları

1. Genel Hükümler

Bu iade ve cayma koşulları,
Pelikan Otel Tekstil Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından www.otelteks.com üzerinden satışı yapılan ürünler için geçerlidir.

Üye, sipariş vererek bu koşulları kabul etmiş sayılır.

---

2. Cayma Hakkı (Bireysel Tüketiciler İçin)

Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği;

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler:
  • Kullanılmamış olmalı
  • Yıkanmamış olmalı
  • Tekrar satılabilir durumda olmalı
  • Orijinal ambalajında olmalıdır

---

3. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

• Özel ölçü / özel üretim ürünler (otel tekstili bu kapsama girer)
• Kullanılmış, yıkanmış veya hijyenik özelliğini kaybetmiş ürünler
• Kurumsal (B2B) toplu üretim siparişleri
• Üzerinde değişiklik yapılmış (logo, nakış vb.) ürünler

---

4. İade Süreci

İade işlemi için:

1. info@otelteks.com adresine e-posta gönderilmelidir
2. Sipariş numarası belirtilmelidir
3. Ürün kargo ile tarafımıza gönderilmelidir

Adres:

Eskihisar Mh. 8065 Sk. No:21/D 

Merkezefendi / Denizli

---

5. Kargo ve Ücret İadesi

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde (bireysel müşteriler):
  • Ürün hatalı değilse kargo ücreti müşteriye aittir
• Hatalı / kusurlu ürünlerde:
  • Tüm kargo masrafları firmamıza aittir

İade onaylandıktan sonra:

• Ücret iadesi 7–14 iş günü içinde yapılır
• Ödeme, kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir

---

6. Hasarlı / Kusurlu Ürünler

Teslim sırasında:

• Paket hasarlı ise kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır
• Hasarlı ürünler en geç 3 gün içinde bildirilmelidir

Aksi durumda sorumluluk kabul edilmez.

---

7. Üretim Kaynaklı Farklılıklar

Tekstil ürünlerinde:

• Renk tonlarında küçük farklılıklar
• Ölçülerde ± tolerans
• Kumaş yapısına bağlı değişiklikler

üretim standardı gereği normal kabul edilir ve iade sebebi değildir.

---

8. Kurumsal Siparişler (B2B)

Oteller, işletmeler ve toplu siparişler için:

• Üretim öncesi onay alınır
• Onay sonrası siparişler iptal edilemez ve iade edilemez
• Numune onayı alınmış ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir

---

9. İletişim

İade ve değişim süreçleri için:

📧 info@otelteks.com
📞 0258 241 14 36